Wie wichtig der Support für Firmen ist, wissen wir als IT-Dienstleister sehr genau. Daher bieten wir kleinen und mittelständischen Unternehmen 24/7 IT-Support an, damit der alltäglich laufende Betrieb nicht gefährdet ist. Ein Betriebsstillstand aufgrund keiner oder mangelnder Unterstützung im IT-Bereich kann zu unvorhersehbaren finanziellen Schäden führen. Darüber hinaus ist die IT-Hilfe für bestehende und neue Mitarbeiter unerlässlich. Eine gute Betreuung und Unterstützung von IT-Spezialisten, resultiert mit einer geringeren Fluktuation in Betrieben und mit mehr Mitarbeiterzufriedenheit. Nur durch einen stabilen und durchgehend erreichbaren Support ist dies zu bewerkstelligen. Alle eingehenden Anliegen werden nach Priorität bearbeitet, damit werden beispielsweise Mitarbeiter, welche aufgrund von Computer-Problemen oder Anwendungsfehlern arbeitsunfähig sind als erstes bearbeitet. Ebenfalls lässt sich die Priorität auch für bestimmte Personenkreise oder Abteilungen eingrenzen, um unseren Service für Sie so kosteneffizient wie möglich zu gestalten. Unser externer Support kann sowohl kurzfristig für ein großes und nicht abgearbeitetes Aufkommen von Anfragen (Backlog) gebucht werden, oder für langfristige Projekte.
1. Warum macht das Outsourcing von ihrem IT-Support sinn?
- eine durchgehende Verfügbarkeit der IT wird gewährleistet
- sie haben die Flexibilität je nach Bedarf den Support anzupassen
- wir kümmern uns um die Protokollierung/Dokumentation von Know-How
- Spezialwissen zu bestimmten Themen und Projekten geht nicht verloren
- die eigene IT kann bei Engpässen kurzfristig unterstützt werden
- Faire Abrechnung nach Leistung/Tickets und einem maximalen Kontingent
- Reaktionsschnelle und priorisierte Bearbeitung von IT-Problemen
2. Wie funktioniert unser IT-Support?
- Vereinbaren Sie mit uns einen unverbindlichen Termin
- Wir erstellen mit Ihnen einen maßgeschneiderten Helpdesk-Plan
- Nach der Planung wird Ihre IT von unseren IT-Experten unterstützt
- Es findet nach einem gemeinsam definierten Zeitintervall, Sitzungen statt, um die Prozesse weiter zu verfeinern und die Strukturen bei Bedarf anzupassen
Durch eine langfristige, vertrauensvolle und zuverlässige Zusammenarbeit wird durch unseren IT-Service eine Win-Win-Situation für beide Parteien anvisiert. Sie erhalten bei uns täglich ein Leistungsverzeichnis, damit Sie jederzeit den Überblick über ihre eigene IT behalten. Dadurch haben Sie immer die Möglichkeit, auch kurzfristig strategische Entscheidungen korrekt zu planen und zu treffen. Durch statistische Auswertungen haben wir gemeinsam die Mittel kontinuierlich den Prozess des IT-Supports weiter auszubauen und zu verbessern.
Lassen Sie sich von unseren Leistungen überzeugen und vereinbaren Sie mit uns einen unverbindlichen Termin, damit Sie sich ein eigenes Bild von uns machen können. Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter der Rufnummer 0176 / 75 19 18 18
